Logo One Planet

Frequently asked questions

FAQ
FAQ

Q: What measures does Museon-Omniversum take against the spread of the coronavirus and what should I do as a visitor?

A: Museon-Omniversum follows the guidelines of the RIVM and the protocol of the Museum Association. Look here for the current measures.


Booking tickets online


Q: How can I buy tickets and choose a film?

A: It is easy to buy tickets online. After payment you will receive your tickets by email. Please note: your e-tickets will be sent from the address noreply@oneplanet.nl with Museon-Omniversum as sender. Please check the date and time on the ticket and have your ticket ready for inspection. It is currently not possible to buy tickets at the box office.
When you are at Museon-Omniversum you can choose one of the films (based on availability). A film plays every hour.

Q: What are the online payment options?

A: Online tickets can be paid with iDEAL, Mastercard and Visa.


Q: How can I pay in the café, the shop and the film theatre?

A: The Museon-Omniversum is PIN ONLY. We no longer accept cash. Exceptions are the Museon shop and the museum café. Here cash payment is possible.


Q: Can I redeem free tickets, vouchers and coupons online?

A: It is possible to redeem most discounts, free tickets, vouchers and coupons online.
Are you in possession of a Ooievaarspas, Museumkaart? Or are you a friend of Museon-Omniversum? Then choose a 0 Euro ticket and make the reservation. Show the reservation together with the original discount card at the cash desk.

Q: Is the Museumkaart also valid at Museon-Omniversum?

A: Yes, the museum card is valid at Museon-Omniversum. For the films this only applies during daytime opening hours of the Museon section.


Q: Can I visit Museon-Omniversum with a theatre or cinema voucher?

A: No, Museon-Omniversum does not accept theatre and cinema vouchers.


Q: What should I do if I have not received my tickets or have lost them?

A: If you have not received an email with QR code after purchasing, please contact us during opening hours on 070-3545454. Tip: also check your spam box/unwanted email. Have you created your own account with us? Then you can also use this account to retrieve your tickets.


Q: How can I buy a ticket for a wheelchair place?

A: Wheelchair or disabled seats can be reserved by email at hello@oneplanet.nl or by phone at 070 3545454 (Mon-Fri between 09.30 and 17.00 and at weekends from 10.00). The seats are suitable for wheelchairs with a maximum width of 850 mm.


Q: How do I show my e-ticket?

A: You show the e-ticket with QR code on your smartphone or in printed version at the counter. There it will be scanned. If you have a discount card, please show it too. Museon-Omniversum always reserves the right to request additional proof of identity in order to verify your details.


Q: What should I do if I do not have a smartphone to show my e-ticket?

A: It is also possible to print out your e-ticket. Do this at home, as Museon-Omniversum does not offer this option. The printed e-ticket will be scanned at the ticket office. This is done at the entrance of the Museon section or of the film theatre.
 

Q: Can I buy the Museumkaart at Museon-Omniversum?

A: Yes, this is possible. A card costs € 64.90 for adults and € 32.45 for children and young people up to 18 years old (including € 4.95 one-off administration costs). You will then receive a temporary card that is valid immediately. You must register the temporary card at www.museumkaart.nl/registreren.aspx within 31 days. For more information, please visit www.museumkaart.nl.

Accessibility

Q: Is the museum and film hall wheelchair accessible?

A: Yes, Museon-Omniversum is easily accessible for wheelchairs. Please use the main entrance on Stadhouderslaan, as the entrance through the garden of the Art Museum is not suitable for wheelchairs. Two wheelchairs are available (free of charge). These can be reserved by e-mail at hello@oneplanet.nl. Please note that the seats in our film theatre are suitable for wheelchairs with a maximum width of 850 mm.


Q: Can my dog come along to the Museon-Omniversum?

A: A certified assistance dog is allowed to visit the Museon-Omniversum. Other animals are not allowed.


Q: Are there any disabled parking spaces in the vicinity?

A: The public car park between Museon and Omniversum has two parking spaces for disabled visitors. These cannot be reserved.

Parking


Q: Does Museon-Omniversum have its own car park?

A: No, Museon-Omniversum does not have its own parking. However, there is a paid public car park between Museon and Omniversum.

You can park on the street around Museon-Omniversum. This is free until 13.00 hrs and after that € 2,- per hour. Parking is also possible here:

  • The Hague Marriott Hotel car park (located next to Omniversum) € 7.00 per day*.
  • World Forum Parking garage A (within walking distance of the Museon and Omniversum) € 7.50 per day*.

* To use this rate you must purchase an exit ticket at the ticket office of Omniversum or Museon (subject to availability).

More information can be found on the page Route and Parking.

Films in the filmtheatre


Q: How long do certain films remain in the programming?

A: The films are programmed one month in advance. You can view the programming on the homepage via the film agenda. Until when a film remains in our programme is decided on a monthly basis.


Q: How long are screenings and are there breaks in the films?

A: Our films are not interrupted by an interval. The films last about 45 minutes. The exact length of a film is indicated on the relevant film page.


Q: Are the films subtitled in Dutch?

A: The widescreen films are almost always subtitled in Dutch. Using the Mobile Connect app for your smartphone and your own headset, you can also watch the film in English. Please bring your own headset, as these are not available at Museon-Omniversum.

The evening screenings of Omniversum Cinema films (regular cinema format) are usually subtitled in Dutch.
 

Q: What is Omniversum Cinema?

A: These are the evening screenings of films (cinema format) in the film theatre. More information will be available shortly.

Other questions


Q: I have lost something. Has it been found?

A: Lost or forgotten something? Mail us via hello@oneplanet.nl. We will then check for you whether the item has been found. If so, we will make an appointment to collect the item.


Q: Does Museon-Omniversum have a cloakroom and lockers?

A: Yes, we have an unguarded cloakroom. For valuables we have lockers in different sizes. This applies to the Museon location on Stadhouderslaan.


Q: May I take photos in the Museon-Omniversum?

A: Yes, you may. Only without flash (in connection with the preservation of the collection). During film screenings, photography and filming are not permitted.


Q: Do you also have treasure hunts?

A: Yes, for the exhibition One Planet we have a strippenkaart with questions that lead you through the exhibition. This is available in Dutch and English.


Q: I am planning to visit the Museon-Omniversum with my children. How long does a visit last?

A: It depends of course on what you want to do and the age of the children. A visit to the exhibitions usually lasts 1.5 to 2.5 hours. The films take about 45 minutes. If you also take part in an activity, you can expect to spend 4 to 5 hours.


Q: Is Museon-Omniversum fun for children under 4?

A: For the exhibitions, young children need more explanation from their parents or supervisors, but they usually find it very exciting and captivating.

When visiting the film theatre, parents should decide whether children can handle the films on the giant screen. The combination of an enormous picture and loud sound effects can sometimes be overwhelming for young children.

Children up to and including 3 years old pay no entrance fee, provided they sit on your lap during the film.

Coronamaatregelen

V: Welke maatregelen neemt One Planet tegen de verspreiding van het coronavirus en waar moet ik als bezoeker op letten?

A: One Planet volgt de richtlijnen van het RIVM en het protocol van de Museumvereniging. Op dit moment zijn er geen speciale maatregelen.

Online tickets kopen en reserveren

V: Hoe kan ik tickets kopen en een film kiezen?

A: Tickets koop je gemakkelijk online. Je kunt tijdens het bestelproces ook alvast een keuze voor een grootbeeldfilm maken en plaatsen reserveren, de reservering kost € 1 per kaartje. Reserveren is niet verplicht, je kunt ook op basis van beschikbaarheid tijdens je bezoek naar een van de films. Na de betaling ontvang je de tickets via email. Let op: jouw e-tickets worden verzonden vanaf het adres noreply@oneplanet.nl met One Planet als afzender. Controleer vooraf goed de datum en tijd op het ticket en houd je ticket ter controle gereed.


V: Wat zijn de online betalingsmogelijkheden?

A: Online tickets kun je betalen met iDEAL, Mastercard en Visa.


V: Op welke manieren kan ik betalen in het café, de winkel en het grootbeeldfilmtheater?

A: One Planet is PIN ONLY. We accepteren geen contant geld meer. Uitzondering zijn de museumwinkel en het museumcafé. Daar is contante betaling mogelijk.


V: Kan ik vrijkaarten, bonnen en vouchers online verzilveren?

A: Het is voor de meeste kortingen, vrijkaarten, bonnen en vouchers mogelijk deze online te verzilveren.
Ben je in het bezit van een Ooievaarspas, Rotterdampas of Museumkaart? Of ben je Vriend van Museon-Omniversum? Kies dan voor een 0-euro-ticket en maak de reservering. Laat de reservering samen met de originele kortingspas bij de kassa zien.


V: Is mijn museumkaart ook geldig bij One Planet?

A: Ja, de museumkaart is geldig bij One Planet. Voor grootbeeldfilms geldt dit alleen overdag tijdens de openingstijden van het museumgedeelte.


V: Kan ik met een theater- of bioscoopbon bij One Planet terecht?

A: Nee, One Planet accepteert geen theater- en bioscoopbonnen.


V: Wat moet ik doen als ik mijn kaarten niet heb ontvangen of kwijt ben?

A: Heb je na aankoop geen e-mail met QR-code ontvangen, neem dan tijdens openingstijden contact op via 070-338 13 38. Tip: controleer ook je spambox/ongewenste email. Heb je een eigen account bij ons aangemaakt? Dan kun je ook hierin je kaarten opnieuw ophalen.


V: Hoe kan ik een ticket kopen voor een rolstoelplaats?

A: Rolstoel- of mindervalidenplaatsen kunnen gereserveerd worden per mail via hello@oneplanet.nl of telefonisch via 070-338 13 38 (ma-vr tussen 09:00 en 17:00 uur en in het weekend vanaf 10:00 uur). De plaatsen zijn geschikt voor rolstoelen met een maximale breedte van 850 mm. Per rolstoelgebruiker mag één begeleider gratis mee het museum in.


V: Hoe toon ik mijn e-ticket?

A: Je toont het e-ticket met QR-code op je smartphone of in geprinte versie bij de balie. Daar wordt deze gescand. Heb je een kortingskaart, toon deze dan ook. One Planet behoudt zich altijd het recht voor om aanvullend een legitimatiebewijs te vragen om je gegevens te controleren.


V: Wat moet ik doen als ik geen smartphone heb om mijn e-ticket te tonen?

A: Het is ook mogelijk je e-ticket te printen. Doe dit wel thuis, want One Planet biedt hiervoor geen mogelijkheden. Het geprinte e-ticket wordt gescand bij de kassa. Dit gebeurt bij de entree van het museumgedeelte of van het grootbeeldfilmtheater.


V: Kan ik bij One Planet een Museumkaart kopen?

A: Ja, dat kan. Een kaart kost € 64,90 voor volwassenen en € 32,45 voor kinderen en jongeren t/m 18 jaar (inclusief € 4,95 eenmalige administratiekosten). Je krijgt dan een tijdelijke kaart die direct geldig is. Via www.museumkaart.nl/registreren.aspx moet je de tijdelijke kaart dan binnen 31 dagen registreren. Kijk voor meer informatie op www.museumkaart.nl.

Toegankelijkheid V: Zijn het museum en de filmzaal rolstoeltoegankelijk?

A: Ja, One Planet is goed toegankelijk voor rolstoelen. Gebruik dan de hoofdingang aan de Stadhouderslaan, want de ingang via de tuin van het Kunstmuseum is niet geschikt voor rolstoelen. Er zijn twee rolstoelen beschikbaar (gratis). Deze kun je per e-mail reserveren via hello@oneplanet.nl. Let op: de zitplaatsen in ons grootbeeldfilmtheater zijn geschikt voor rolstoelen met een maximale breedte van 850 mm.


V: Mag ik een begeleider meenemen?

A: Heb je vanwege een beperking begeleiding nodig bij een bezoek aan One Planet, dan mag een begeleider of ondersteuner gratis mee.


V: Mag mijn hond mee naar One Planet?

A: Een gecertificeerde hulphond mag mee naar One Planet. Andere dieren zijn niet toegestaan.


V: Zijn er parkeerplaatsen voor mindervaliden in de buurt?

A: Het openbare parkeerterrein tussen het museum en het filmtheater beschikt over twee parkeerplaatsen voor mindervaliden. Deze zijn niet te reserveren.

Parkeren

V: Beschikt One Planet over een eigen parkeerterrein?

A: Nee, One Planet beschikt niet over een eigen parkeergelegenheid. Er is wel een openbaar parkeerterrein tussen het museum en het filmtheater (betaald).

Rondom One Planet kun je op straat parkeren. Dit is gratis tot 13.00 uur en daarna € 2 per uur. Voordelig parkeren kan ook bij:

  • The Hague Marriott Hotel parkeerterrein (gelegen naast het filmtheater) € 7 per dag
  • World Forum Parkeergarage A (op loopafstand van One Planet) € 7,50 per dag

Wil je van de speciale parkeertarieven gebruikmaken? Koop dan een uitrijkaart bij de kassa van Museon-Omniversum. Dit is op basis van beschikbaarheid.

Meer informatie vind je onder Bereikbaarheid & Parkeren.

Voorstellingen in het grootbeeldfilmtheater

V: Hoe lang blijven bepaalde films in de programmering?

A: De films worden een maand vooruit geprogrammeerd. De programmering kun je bekijken op de homepage via de dagagenda. Tot wanneer een voorstelling in ons programma blijft, wordt per maand besloten.


V: Hoe lang duren de voorstellingen en zit er pauze in de films?

A: Onze films worden niet onderbroken door een pauze. De grootbeeldfilms duren ongeveer 45 minuten. Op de betreffende filmpagina is aangegeven hoe lang een film exact duurt.


V: Worden de grootbeeldfilms Nederlands ondertiteld?

A: De grootbeeldfilms zijn vrijwel altijd Nederlands gesproken. Via de Mobile Connect app voor de smartphone en je eigen headset kun je de film ook in het Engels volgen. Neem je eigen headset mee, want deze zijn niet verkrijgbaar in One Planet.

De avondvoorstellingen van Dome Extra films (regulier bioscoopformaat) zijn doorgaans wel Nederlands ondertiteld.


V: Wat is Dome Extra?

A: Dit zijn de avondvoorstellingen van films (bioscoopformaat) in het grootbeeldfilmtheater. Meer informatie vind je in de dagagenda met de filter "avond".

Overige vragen

V: Ik ben iets kwijt. Is het misschien gevonden?

A: Iets kwijt of vergeten? Mail ons via hello@oneplanet.nl. We gaan dan voor je na of het item gevonden is. Zo ja, dan maken we een afspraak voor het ophalen van het gevonden voorwerp.


V: Heeft One Planet een garderobe en kluisjes?

A: Ja, we hebben een onbewaakte garderobe. Voor waardevolle spullen hebben we kluisjes in verschillende maten. Dit geldt voor de museumlocatie aan de Stadhouderslaan.


V: Mag ik foto's nemen in One Planet?

A: Ja, dat mag. Alleen zonder flits (in verband met het behoud van de collectie). Tijdens de filmvoorstellingen zijn foto- en/of filmopnames niet toegestaan.


V: Hebben jullie ook speurtochten?

A: Ja, voor One Planet Expo hebben we een strippenkaart met vragen die je door de tentoonstelling leidt. Deze is er in het Nederlands en in het Engels.


V: Ik ben van plan om met kinderen naar One Planet te komen. Hoe lang duurt een bezoek ongeveer?

A: Het hangt natuurlijk af van wat je wilt doen en de leeftijd van de kinderen. Een bezoek aan de tentoonstellingen duurt meestal 1,5 tot 2,5 uur. De films duren ongeveer 45 minuten. Neem je ook nog deel aan een activiteit, dan kun je uitgaan van 4 tot 5 uur.


V: Is One Planet leuk voor kinderen jonger dan 4 jaar?

A: Voor de tentoonstellingen hebben jonge kinderen meer uitleg nodig van de ouders of begeleiders, maar meestal vinden ze het toch erg spannend en boeiend.

Bij een bezoek aan het grootbeeldfilmtheater kun je als ouder zelf het beste inschatten of kinderen een grootbeeldfilm aankunnen. De combinatie van een enorm beeld en luide geluidseffecten kan overweldigend zijn voor jonge kinderen.

Kinderen tot en met 3 jaar betalen geen entree, mits zij op schoot zitten tijdens de film.

Bekijk ook de huisregel