Veelgestelde vragen

Zolang een voorstelling niet is uitverkocht kun je zelf gemakkelijk online kaarten kopen. Je ontvangt na betaling het ticket via email. Je hoeft niet meer in de rij te staan om je tickets af te halen, maar kunt direct doorlopen naar de ingang van de zaal. Wij adviseren om minimaal 15 minuten voor aanvang van de film aanwezig te zijn. Controleer vooraf goed de datum en tijd op het ticket en houdt uw ticket ter controle gereed. Kaarten zijn uiteraard ook te koop aan de kassa van Omniversum.

Je kunt per transactie maximaal 20 tickets online kopen. Wil je met meer dan 20 personen een film bezoeken, dan kun je meerdere transacties doen. Bij meerdere transacties kunnen wij echter geen garanties geven op aaneengesloten zitplaatsen. Bij groepen vanaf 20 personen raden wij aan een groepsreservering te maken via 070-4168200 (ma-vr 9.00-17.00 u).

Als je online kaarten koopt via www.omniversum.nl dan kun je zelf op basis van best beschikbare plaatsen stoelen selecteren. Het rij- en stoelnummer staan op het ticket vermeld. Omniversum hanteert enkele placeringsregels. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk om een of drie stoelen vrij te laten aan de gangpaden of tussen aaneengesloten reeds verkochte stoelen.

Online tickets kun je betalen met iDEAL, Mastercard, Visa en VVV cadeaukaart.

Het is voor de meeste kortingen, vrijkaarten, bonnen en vouchers mogelijk deze via www.omniversum.nl te verzilveren. Ook kun je altijd kortingen/vrijkaarten/bonnen/vouchers verzilveren aan de kassa van Omniversum. De Rotterdampas en de Ooievaarspas zijn helaas niet online te verzilveren. Ben je in het bezit van een van deze passen dan kun je het beste een online reservering maken. Je laat de pas vervolgens aan de kassa van Omniversum valideren. Het is niet nodig dit bij de reservering te vermelden.

NB. Heb je via een externe partij een voucher gekocht, controleer dan vooraf goed de voorwaarden op de betreffende voucher, mogelijk vraagt deze partij wel om verzilvering van de voucher op de eigen website (dus niet bij Omniversum) voordat je deze bij Omniversum kan inleveren.

Omniversum geeft geen geld retour. Online gekochte tickets kunnen tot uiterlijk 1 uur voor aanvang van de betreffende film worden gewijzigd naar een andere voorstelling (op basis van beschikbaarheid). Dit kan aan de kassa van Omniversum of telefonisch tijdens openingstijden via 070 3545454. Voor tickets die aan de kassa gekocht zijn geldt hetzelfde. Wel dient de scheurstrook met barcode nog bevestigd  te zijn aan het originele ticket. Tickets voor voorstellingen die al hebben plaatsgevonden, kunnen niet gewijzigd of omgeruild worden voor nieuwe tickets.

Heb je na aankoop geen email met QR-code ontvangen, neem dan tijdens openingstijden contact op via 070-3545454. Tip: controleer ook de spambox/ongewenste email.

Rolstoel- of mindervalide plaatsen kunnen alleen telefonisch gereserveerd worden van ma-zo tussen 9.00 en 17.00 uur via 070 3545454. De plaatsen zijn geschikt voor rolstoelen met een maximale breedte van 850 mm. 

Reserveren kan online door de film, datum en tijd van je keuze te selecteren en in het transactiescherm voor reserveren als betaaloptie te kiezen. Reserveringen voor rolstoelplaatsen kunnen alleen telefonisch gemaakt worden via 070-3545454 tussen 9.00 en 17.00 uur. Gereserveerde kaarten dienen een uiterlijk een half uur voor aanvang van de film afgehaald te worden aan de kassa.

Reserveringen die niet minimaal een half uur voor aanvang zijn opgehaald komen te vervallen. Het is dan alleen nog mogelijk om aan de kassa kaarten te kopen voor de op dat moment beschikbare plaatsen.

Online gekochte tickets kunnen tot uiterlijk 1 uur voor aanvang van de betreffende film worden gewijzigd naar een andere voorstelling (op basis van beschikbaarheid). Dit kan aan de kassa van Omniversum of telefonisch tijdens openingstijden via 070 3545454. Voor tickets die aan de kassa gekocht zijn, geldt hetzelfde. Bovendien dient de scheurstrook met barcode nog bevestigd  te zijn aan het originele ticket. Omniversum geeft geen geld terug. Tickets voor voorstellingen die al hebben plaatsgevonden, kunnen niet gewijzigd of omgeruild worden voor nieuwe tickets.

De meeste kortingen kunnen zowel online als aan de kassa van Omniversum worden verzilverd. Zie ook Kan ik vrijkaarten, bonnen en vouchers online verzilveren? Er wordt geen restitutie verleend op reeds gekochte kaarten.

Nee, Omniversum accepteert geen theater of bioscoopbonnen. Omniversum verkoopt wel eigen cadeaubonnen. Deze zijn verkrijgbaar aan de kassa. 

Nee, de museumjaarkaart is niet geldig bij Omniversum.

Als je online kaarten koopt via www.omniversum.nl dan kun je zelf stoelen selecteren. Het rij- en stoelnummer staan op het ticket vermeld. Omniversum hanteert enkele placeringsregels. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk om een of drie stoelen vrij te laten aan de gangpaden of tussen aaneengesloten reeds verkochte stoelen.

Om de filmbeleving van de bezoekers in de zaal niet te verstoren is het na aanvang van de film niet meer mogelijk de zaal te betreden. Wij raden aan om voor vertrek de actuele OV- of verkeerinformatie en/of parkeermogelijkheden te raadplegen.

Je toont het e-ticket met QR-code op je smartphone of in geprinte versie aan de ingang van de zaal. Daar wordt deze gescand. Met een e-ticket hoef je niet langs de kassa. Heb je voor meerdere personen besteld, maar betreed je niet tegelijkertijd de zaal, zorg dan dat alle personen een print of versie op de smartphone hebben.

Het is ook mogelijk je e-ticket te printen. Dit dien je thuis te doen, Omniversum biedt hiervoor geen mogelijkheden. Het geprinte e-ticket wordt gescand aan de ingang van de zaal.

Nee, Omniversum beschikt niet over een eigen parkeergelegenheid. Wel is er voor de ingang een klein openbaar parkeerterrein. Indien dit terrein vol is, verwijzen wij  graag naar het naastgelegen The Hague Marriott Hotel of de World Forumgarage A. Meer over parkeren en openbaar vervoer.

Het parkeerterrein voor de ingang van Omniversum beschikt over 2 mindervalideparkeerplaatsen. 

De films worden een maand vooruit geprogrammeerd. De programmering kun je bekijken op de homepage via de kalender. Tot wanneer een voorstelling in ons programma blijft, wordt daarom per maand besloten.

Het zaalprogramma duurt ongeveer 50 minuten en wordt niet onderbroken door een pauze.

De voorstellingen van Omniversum zijn Nederlands gesproken. Via de Cinema Connect app voor de smartphone en oortelefoontjes kun je de film ook in het Engels volgen. Wij adviseren je eigen oortelefoontjes mee te nemen, deze zijn niet verkrijgbaar in Omniversum.

Omniversum is van mening dat ouders zelf het beste kunnen inschatten of hun kinderen een bioscoopbezoek aankunnen. Houdt er echter rekening mee dat de combinatie van zeer groot beeld en luide geluidseffecten overweldigend kunnen zijn voor sommige, vooral jonge kinderen.

Het is niet toegestaan dieren mee de zaal in nemen. De enige uitzondering is een geleidehond.

Als je iets kwijt of vergeten bent, kun je het beste contact opnemen via telefoonnummer 070 3545454 (dagelijks van 9.00 tot 17.00 uur). We kunnen dan nagaan of het item gevonden is en een afspraak maken wanneer het opgehaald kan worden.

Nee, Omniversum beschikt niet over een garderobe.